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滄州市建設工程質量監督站關于開展清理市區房屋建筑工程質量投訴遺留問題化解社會矛盾專項行動的通知
   發布時間:2019-9-4 15:30:59   
 

 

市區各房地產開發企業:

為進一步加強建設工程質量投訴管理工作,加大對質量投訴的協調處理力度,維護社會穩定及各方合法權益,依據《建筑法》《建設工程質量管理條例》《房屋建筑工程質量保修辦法》《河北省建設工程質量投訴管理辦法》,結合全市“質量月”活動,經研究,決定開展清理市區房屋建筑工程質量投訴遺留問題化解社會矛盾專項行動。現就相關事項通知如下:

一、行動范圍

全面清理自2017年以來,市區驗收合格交付使用的房屋建筑工程,業主向物業服務企業、房地產開發企業、建設行政主管部門反映的工程質量問題。

二、行動時間

    201993--930

三、行動安排

(一)房地產開發企業應在房屋交付使用時,將受理業主報修質量問題的途徑、聯系人、聯系電話等信息在小區顯著位置進行公告,確保廣大業主知情權。

(二)房地產開發企業組織本企業質量管理部門及物業服務企業,梳理各自掌握的投訴信息,全面登記2017年以來業主反映的各類工程質量問題,建立工作臺賬。

(三)房地產開發企業針對臺賬要如實逐一核實處理情況,對完成處理的投訴事項向業主進行回訪,尤其對尚未處理完成的工程質量投訴事項,要組織相關責任主體調查處理,并明確具體的處理意見,處理時限,耐心細致地做好業主工作。

(四)滄州市建設工程質量投訴管理中心(發下簡稱“投訴管理中心”)將對質量投訴事項處理情況進行抽查。

四、行動要求

(一)201995日前,房地產開發企業應將負責專項行動的負責人(企業負責質量的副總)名單及聯系電話報投訴管理中心備案。

(二)916日前,房地產開發企業應將相關臺賬等資料報投訴管理中心存檔備案。

(三)房地產開發企業要切實履行質量第一責任人責任,對工程質量投訴的處理工作負責,不得轉嫁給物業服務企業。設計、監理、施工單位等責任方要積極配合質量投訴事項的調查、處理工作。

(四)925日前,房地產開發企業應將完成處理的投訴事項的回訪情況,及未處理完畢的投訴事項的情況報投訴管理中心。對于地下室、車庫等發生滲漏問題的質量投訴事項,房地產開發企業應在完成處理后,在下一個雨季前組織相關責任方提前做好應急準備,及雨中、雨后時段的關注、排查、處理各項工作。

(五)房地產開發企業應按情況報告中承諾的處理時限完成投訴事項的處理工作,一般質量問題處理時限不得超過2個月,爭議較大的質量問題處理時限不得超過3個月,無法在3個月時限內完成的投訴事項要向質監站報備。

(六)對不如實反映質量投訴事項、弄虛作假、不履行保修義務或者拖延履行保修義務的,移交相關部門調查處理并建議列入失信名單,同時加強對參建各方參與建設的工程項目的監管。

聯系人:范惠敏、王潔;聯系電話:8698683

 

附件:投訴管理中心《未辦結投訴事項臺賬》

房地產開發企業《質量投訴事項排查臺賬》

 

 

 

 

                     滄州市建設工程質量監督站

                          2019830

 

    


未辦結投訴事項臺賬(投訴管理中心提供)

2018

序號

投訴編號

訴訪類別

投訴人

聯系電話

工程名稱

主訴問題

受理人

受理日期

結案日期

處理結果

備注

1

20180816

群訪

張志清

15032449576

御河新城西區

衛生間、廁所墻磚粘接強度不夠等問題

范惠敏

2018.8.15

 

辦理中

轉件

2019

序號

投訴編號

訴訪類別

投訴人

聯系電話

工程名稱

主訴問題

受理人

受理日期

結案日期

處理結果

備注

2

20190121

單訪

張延慧

18713074676

星耀城3-2-1701

廚房墻磚開裂

范惠敏

2019.1.21

 

辦理中

來人

3

20190122

單訪

王九良

15630736820

九州大廈1514

墻體露筋

劉獻忠

2019.1.22

 

辦理中

來人

4

20190328

單訪

 

 

金獅酒店住宅8#樓地下車庫

 

趙華勝

2019.3.28

 

辦理中

來人

5

20190403

單訪

張國亮

13313079150

禧福荷堂D2-1-1703

衛生間西外墻底部有返堿現象

范惠敏

2019.4.3

 

辦理中

轉件

6

20190403

單訪

王佳杰

13488895682

禧福荷堂C10-2-103

廚房、衛生間均未預留排煙管道和通風口

劉獻忠

2019.4.3

 

辦理中

轉件

7

20190411

單訪

孫洋

15303378787

禧福荷堂D6-1-1303

衛生間西外墻底部有返堿現象

范惠敏

2019.4.11

 

辦理中

轉件

8

20190415

單訪

王昆

13131737317

萬泰麗景西區5-2-903

衛生間局部有抹灰層脫落、返堿

范惠敏

2019.4.15

 

辦理中

轉件

9

20190415

單訪

王艷

13315725116

萬泰麗景西區5-1-1402

客廳南墻、主臥西墻局部有返堿現象

范惠敏

2019.4.15

 

辦理中

轉件

10

20190507

單訪

王曉蘭

15127728500

萬泰麗景東區18號樓

外墻保溫脫落

范惠敏

2019.5.7

 

辦理中

轉件

11

20190510

單訪

業委會

 

金色家園小區1--4號樓

2號樓外飾脫落4號樓地下室漏水

范惠敏

2019.5.10

 

辦理中

轉件

12

20190610

單訪

韓燁

15233666669

萬泰麗景東區15號樓

東區外墻體脫落嚴重

范惠敏

2019.6.10

 

辦理中

轉件

13

20190611

單訪

孫明

13373170123

禧福荷堂D1-2-1905

室內墻體多處存在裂縫現象

范惠敏

2019.6.11

 

辦理中

轉件

14

21090617

單訪

馬鎮江

15532881115

萬泰麗景西區9-1-1101

家中墻體裂縫

范惠敏

2019.6.17

 

辦理中

轉件

15

20190705

單訪

劉環

18931789853

萬潤綠景園29-1-14011403

家中墻體裂縫

范惠敏

2019.7.5

 

辦理中

電話

16

20190715

單訪

龐知偉

18031722657

泰和世家33-1-303

家中墻體裂縫

范惠敏

2019.7.15

 

辦理中

轉件

17

20190801

單訪

王俊興

13363690555

流津時代7#10#

電梯井進水,停運

范惠敏

2019.8.1

 

辦理中

電話

18

20190807

單訪

劉健

18031769920

宏宇亞龍灣西區B3-1-401

陽臺西側雨水管漏水,屋頂瓦片有破損

范惠敏

2019.8.7

 

辦理中

來人

19

20190808

單訪

杜巨洪

15227517168

龍岸清華

門柱存在裂縫、地上車位局部塌陷

范惠敏

2019.8.8

 

辦理中

轉件

20

20190812

單訪

王莉

18632727626

孔雀城B22-2

東山墻外墻保溫脫落

范惠敏

2019.8.12

 

辦理中

電話

21

20190814

單訪

劉玲

18732790130

塞納左岸二期5-1-1301

窗戶漏水

范惠敏

2019.8.14

 

辦理中

轉件

22

20190821

單訪

李政

18931701796

天成熙園二期5-1-801

窗戶漏水

范惠敏

2019.8.21

 

辦理中

轉件

23

20190821

單訪

于立軍

15231751876

天成熙園二期6-2-1302

窗戶漏水

范惠敏

2019.8.21

 

辦理中

轉件

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

房地產開發企業質量投訴事項排查臺賬(房地產開發企業填報)

序號

投訴

編號

訴訪

類別

投訴人

聯系電話

工程名稱

主訴問題

受理人

受理日期

結案日期

(承諾處理時限)

處理結果

備注

1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

5

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

6

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

企業質量副總簽字:                         蓋單:

 
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